闪电运营陈敏希:如何做好社群运营?让产品引爆市场

导读:一说到社群运营,很多人会联想到微信群管理、海报裂变等,这样的等同理解未免过于狭隘。群组是用户载体,裂变是手段,这些都是社群运营过程中不可或缺的环节。 追本溯源,社群...

  一说到社群运营,很多人会联想到微信群管理、海报裂变等,这样的等同理解未免过于狭隘。群组是用户载体,裂变是手段,这些都是社群运营过程中不可或缺的环节。

  追本溯源,社群一直存在,俱乐部、圈子、部落、小组乃至社区,都有社群的影子。严格意义上来讲,社群即某种共同价值观下的精神联合体和利益共同体。而社群运营,仍然遵循营销的本质:构建一切可以与人产生联系的方式,洞悉需求、满足需求。

  人人都说社群可以做,一定要做社群。但是社群具体如何做,群建好了如何维护?一直以来都是品牌方最头疼的问题,今天陈敏希就为大家分享,如何精细化维护社群。

  维护社群就一个精细活,这套社群管理的方法是我们闪电运营一直在使用的方法,我们闪电运营合作的每个品牌方招商之前都要求组建一个以上500人的社群,会对社群进行长达半年的管理,这套方法经过验证是可行的,可以帮助代理进行很好的裂变。

  做过社群的人应该都碰到过同样的问题,那就是费时费力的拉人进群,过了刚开始的活跃期,很快群就沉寂了。很少有人说话,偶尔有几个冒泡的都是发一些广告或者是无关痛痒的信息,几乎没有互动。甚至发红包都很少人抢,那为什么会出现这种情况呢?

  根据陈敏希的分析,主要原因有以下几点:

  1、群的价值没有展现,或者提供的价值不被客户认可,换句话来说就是你输出的内容没有满足客户的需求

  2、群内交流全是碎片化信息,即便有高价值的信息,也根本无从找起

  3、没有新东西注入

  4、没有良好的用户体验

  5、没有组织各种线上或线下活动

  那如何解决以上问题呢?我们需要制订一套规范的群运营管理机制,在机制的保证下,每一个参与者都能获得自己想要获得的东西,在减肥群里,每一个参与者的获得感不同,有的是想获得减肥知识,有的是想获得分享快乐,有的是想感受群体的温暖等等,那么知道这些需求的话,保证持续输出有益知识、让活跃人员有更多表现机会、有节奏性的挑起话题,时刻让减肥群保持良性的互动频率。

  陈敏希认为,社群管理机制一共有6步。接下来开始说第一步

  群维护人员及职责划分(群建立好后,并不是由群主一个人去维护,而是靠一个团队,那到底有哪些人参与呢?具体如下:

  01群主(1人)

  ①每日内容输出

  ②维护群内秩序,针对违反群规的群友及时踢出本群

  ③活跃群气氛

  ④及时回复解决群友提出的问题

  ⑤组织各类线上线下活动

  02群管理员(2人)

  ①每日内容输出

  ②维护群内秩序,针对违反群规的群友及时踢出本群

  ③活跃群气氛

  ④及时回复解决群友提出的问题

  ⑤组织各类线上线下活动

  04机器人小助手(1个)

  ①设置签到功能

  ②设置进群欢迎语

  ③积分统计:打开积分系统,所有在群里的发言,签到,传照片,拉人进群,或参加群活动都会被记录积分

  ④可以将群里的发言和语音设置成群精华,可以分享群里或朋友圈

  ⑤发起小游戏,活跃群气氛

  ⑥统计入群,退群人员数据

  第二步

  群规制订(内容不宜太多,简单明了就好,太多了,群友也不会看完,具体可参照如下格式)

  1:社群介绍:本群为XX轻松健康减肥群,入群可以获得以下,比如:

  ①如何饮食是最为健康合理的?

  ②如何减肥的过程中需要注意什么?

  ③如何做到健康轻松减肥?

  2:群名片修改,例如:XX姓名-所住区域-推荐人

  3:禁止在群里发送链接、小程序或广告等与健康减肥无关的内容,违者将移除本群

  第三步:积分奖励制度

  积分设置很重要,奖品也很关键,积分制要时刻在群里提醒,在周一到周日的群维护过程中,签到,微课分享笔记、答疑、减肥打卡、游戏互动、提问问题、才艺展示等都跟积分挂钩,调动群友对于积分制的概念,连续按照以上时间排期进行几个周期,培养群友习惯。

  每天早上八点发布积分提示:

  举例:

  早上好[太阳][玫瑰]

  为促进大家积极参与本群的健康减肥活动,特别设置了积分奖励及奖励兑换制度!XX全纳与你一起营造轻松健康减肥的打卡氛围吧[鼓掌][鼓掌][鼓掌]

  红包签到1次 奖励 10分

  备注:在每天的9点前

  答对问题1次 奖励 20分

  备注:回答正确群里课程提问(仅限前5名)

  协助维护群秩序1次 奖励 20分

  备注:群里如有发广告,你可以友情提示或者合理制止

  帮助他人正确回答1次减肥问题 奖励 30分 备注:如有群里问到如何健康减肥,你可以从科学和客观的角度正确分享

  参与本群活动1次 奖励 50分

  备注:如线下活动或是健康知识的分享

  分享学习心得1次 奖励 50分

  备注:每次课程结束后分享总结

  分享朋友圈1次 奖励 80分

  备注:每次课程结束后写好总结并发圈一次

  邀请5位好友进群学习 奖励 100分

  备注:比较有质量粉丝

  第四步:进群福利

  通过各种福利也可以反向的刺激社群成员的参与感,提高他们的粘性以及做出贡献的积极性。

  1.每月抽奖一次,抽到手气最佳者奖励体验课2次或4次,具体由群主来定;

  2.每月选出积分最高的一位好友,奖励健康减肥产品2盒或4盒,并赠送营养师指导;

  3.每周三晚20:00在线答疑;

  4.每天学习科学健康减肥知识;

  5.可以优先参加群主举办的任何线上线下活动;

  第五步:维护策略制定

  我这里做了一份减肥群维护周计划,供大家参考,特别注意的是活动或微课开始前一定要做预热工作,玩玩游戏,如发红包,猜谜语,成语接龙等,我这里分享一份动物谜语和脑筋急转弯给大家,而且需要有主持人语言主持引出讲师,烘托气氛,前期可分享专业培训团队的微课,后面可以自己群主直接讲(难度不大,目的可打造自己名声)

  早上8点-9点:营养早餐的分享

  早上9点-10点:红包打卡

  早上10点-11点:减肥营养午餐的分享

  中午11点-12点:减肥的注意事项

  下午2点-3点:晚上课程的预热

  下午3点-4点:解决问题环节

  下午4点-5点:营养晚餐的分享

  下午6点-7点:课程再次预热

  晚上7点30分:支持人支持

  我们做社群的最终目的就是将群里的好友转化为我们的客户,由于群里的好友有两种,一种是了解和认可我们品牌的,另一种是完全不知道我们品牌的,那针对这部分好友,要转化就必须邀约体验,因为只有体验,才能真正了解我们品牌,主动权才能掌握在你的手中,最终才能达到成交的目的,那如何邀约群友来体验呢?

  那么此时就要设置一个体验方案,门槛低,让群里在观望的好友可以参与到其中来,具体怎么设置,就要根据品牌的实际情况来定制哦。

  陈敏希今晚的分享就到这里,如果群里的伙伴有这方面的需求,可以跟陈敏希私底下进行更深入的沟通。陈敏希这边随时欢迎。

  社群目前还处在红利期,利用社群可以深刻理解微信生态中个体户与社群的逻辑关系,看透用户走向,社群裂变可以给私域流量涨粉,成本低、效率高、保持粉丝黏性。

  陈敏希,新媒体落地运营一姐,闪电运营创始人

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