【外宣】南京移动优质宽带服务打动用户

导读:路途往返20公里,南京移动宽带装维人员骑着电动车往返6次,只为满足一位村民的宽带服务需求;初冬寒夜,宽带装维师傅在夜色中赶回家,用实际行动诠释着客户至上服务理念。 要想...

路途往返20公里,南京移动宽带装维人员骑着电动车往返6次,只为满足一位村民的宽带服务需求;初冬寒夜,宽带装维师傅在夜色中赶回家,用实际行动诠释着“客户至上”服务理念。

“要想富,移动宽带先入户”。信息化时代,网络宽带就像水、电、气一样,成为城乡居民家庭生活的基础设施和必需品,不仅能够满足精神文化生活,更是一条带动村民致富的信息“捷径”。南京移动依托通信技术优势,致力为村民搭建脱贫致富的“信息路”——移动宽带,不因村庄偏僻路途遥远而降低服务标准,一如既往地为村民提供周到细致的服务,得到广大村民的一致好评。

刘学政是南京移动江宁区湖熟支局一名普通的宽带装维员工,负责10多个村庄超一千多户村民的宽带安装和维护工作。11月底的一天早上,刘学政来到支局,领取了当天宽带装维物料,并对照工单上用户地址和预约时间逐户拨打电话联系,和用户约定时间安排好装维顺序。细心的他,还在工作簿上划出了当日工作行程路线图。

第一站,刘学政选择了湖熟街道大巷村李大爷家安装宽带。在出发前联系时,他和李大爷家约好了上门时间为八点半。刘学政骑着电动车行驶了30分钟,到达李大爷时却吃了“闭门羹”。电话中李大爷表示见师傅没来,就到镇上买菜了一小时后回到家。

刘学政于是赶往第二位用户家,进行宽带安装工作。安装即将完毕时,李大爷电话来了,表示其已到家可以过去装宽带了。刘学政麻利地结束完第二户工作,二次前往李大爷家,打开随身携带的工具箱,布线、熔接尾纤、调试光猫和电视有条不紊地进行着。宽带装完后,他为李大爷耐心讲解了使用方法和注意事项,然后辞别李大爷,继续他的下一单宽带装维工作。

结束3户宽带安装、一户维修后,已是下午两点了。刘学政从背包里拿出面包和矿泉水充饥,同时联系着下午的几张工单村民,并顺畅地完成了一整下午的工作。正当他准备下班回家时,李大爷的电话又打了进来,表示互联网电视无法收看了,请他再跑一趟,上门指导电视收看操作步骤。

“行,我这就过去。”朴实的刘学政肯定回答后,第三次向李大爷家赶去。在李大爷家中刘学政发现,是李大爷不熟悉操作误将机顶盒恢复了出厂设置,导致电视无法收看。刘学政重新调试好网络数据,并当着李大爷及其家人的面又讲解了一遍使用方法。

“刘师傅不仅手巧而且心细,服务还特别认真,南京移动宽带服务是一流的!”李大爷一边夸赞着刘学政周到服务,一边坚持让儿子骑电动车送刘学政出村,以示感谢。

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